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無規矩不成方圓,為了更好的維護市場信譽與服務體系,最大限度的維護公司和客戶雙方的利益制定以下規定,請下單子前必讀(紫薇配貨嚴格流程

退貨清單(點擊下載)

一、收貨須知
 
1、收貨7天內(以運單簽收日期為準)如發現功能性失效的產品,請及時聯系我們。逾期不予受理。
2、客戶對產品顏色或款式的指定,我們會盡力滿足,但不一定保證(如倉庫庫存無法滿足要求)。如因顏色和款式不符,將不予退換貨(客戶可注明無法按要求配貨的,可做缺貨處理)。
4、客戶在收貨時,發現外包裝箱是破損,都需要開箱檢查,如有產品因運輸問題產生破損等質量,請讓相關運輸公司出據加蓋鮮章的證明,并將此證明提供給我們,由我們來協助客戶進行索賠.
5、未按要求收貨的,如因物流造成貨物有破損或丟失,我們將不承擔相關責任。
6、所有客戶請保護好產品包裝的完整、配件或相關資料的齊全,產品自身有質量問題的產品,在規定的時間內我們都將給于退換貨.(及買家主觀原因售后同意退貨的,交易產生的來回郵費均由買家承擔。)

二、退貨須知

1、以下條件不能享受退換:退回的產品包裝不完整、配件或相關資料不齊;未經下授權擅自修理、改裝;未按正常方法使用、貯存;超出產品保質期;退回產品貼過標簽,產品弄虛做假的。
2、客戶退貨時,以快遞或者其他方式退貨,產品損失由公司承擔,由此產生的運費,客人承擔。
3、退貨包裹一律用實名退貨(即填寫訂貨人姓名),退貨包裹在郵遞之前,需與售后客服溝通,并傳退貨清單,退貨包裹內必須附帶退貨清單。
4、退貨之前未與客服溝通直接退貨的,不予受理。
5、不滿意、以想象中為理由,實際沒有質量,故意損壞產品等問題退貨的,不予受理,退貨運輸費用由客戶自己支付。
6、請勿將非本公司的商品退回,如有此商品,我們將不予退還。
7、退貨流程:1、下載添寫退貨登記表----2、將填好的表發給售后客服確認后---3、退回壞貨,退貨登記表一并寄回。---4、收到退貨經檢驗后三天內給出本次退貨的受理意見,保持和售后客服之間聯系。核算無誤后,并將可退貨物金額計算出并轉入紫薇網預存款內。也可按要求退回您的支付寶帳戶。

三、累計退貨注意事項

1、時間限制:累計退貨時間限制在—個月內,逾期將不予處理,如果有特殊情況,需要與售后說明,根據情況做另外處理。
2、累計退貨期限內,每張訂單發現有質量問題的商品后,質量問題商品雖然暫時不退回,但需及時聯系售后登記,以便公司對于累計退回的每款商品有據可查。所以退貨附帶的退貨表格里每款質量問題商品后面要求客戶標明所屬訂單編號,以提高驗收質量及效率,如發現退貨清單內每款質量問題商品沒有所屬訂單編號標注,沒有按公司要求退貨流程,公司將有權不予處理。表格格式如下圖所示:


3、累計退回商品,如果發現不構成退貨條件(即沒有質量問題)或者退貨前問題描述與公司收到退貨后情況不符,此類商品將不予處理或者對此類商品退貨金額的退款給予折扣處理
注:以上所述,凡不予處理的退貨商品,客戶可以要求返回,返回運費需客戶承擔或者隨下次訂單一起返回。

紫薇售后退款規則(2011年5月1日后實施)

為了更好的服務與紫薇合作的客戶,提高工作效率,增強訂貨客戶在紫薇進貨款項的透明度,現對缺貨款進行如下規定望廣大客戶周知:

今日起所有客戶訂單發貨后,如訂單有缺貨款的客戶以及客戶收到貨后出現的售后問題,公司由此補給客戶的款項,可以在紫薇網會員中心的預存款里查到。

1. 缺貨款項:客戶訂購商品后,臨時出現缺貨的情況下,客戶訂單上會有對應的商品打叉號,表示缺貨,在客戶收到的清單最后一頁下方有缺貨款金額的注明。客戶訂單中所訂購的商品打包后,如果有缺貨情況,公司會在第二天把缺貨款打到客戶預存款里。

2. 售后款項:客戶收到貨后,訂單里商品出現漏發、錯發、破損、退貨等情況,公司補給客戶的售后款項,公司會在客戶與客服核對處理后的第二天,打入客戶預存款里。

以上打入預存款的各種款項,客戶可以用于支付訂單或者在支付寶里申請退款,即向公司支付寶發起即時到賬收款鏈接,收款理由請注明——收貨人+訂單號+退預存金額,或者在之前的支付寶擔保交易里申請退款。如果需要銀行退款的客戶,公司只限農行賬號,(具體聯系財務QQ)請廣大客戶諒解。

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